Política de reembolso da GotoVan
Produtos incorrectos, danificados ou defeituosos
Na GotoVan, esforçamo-nos por atingir a excelência em cada envio, mas reconhecemos que podem ocorrer contratempos. Se a tua encomenda de www.gotovan.co.uk chegar e estiver incorrecta, danificada ou defeituosa, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Para resolveres este tipo de problemas:
- Denúncias: Por favor, comunica a discrepância à The Avocado Shop LTD, a empresa operadora da GotoVan, através dos nossos canais de comunicação disponíveis, imediatamente após a descoberta.
- Processo de resolução: Comprometemo-nos a resolver rapidamente quaisquer problemas com produtos incorrectos, danificados ou defeituosos. A nossa equipa analisará cada caso minuciosamente e guiar-te-á através do processo de resolução.
Cobertura de seguro
Todos os envios efectuados através de www.gotovan.co.uk incluem seguro, oferecendo tranquilidade com uma cobertura até £50 por pacote para qualquer perda ou dano. Em caso de reclamação:
- Apresentação de um pedido de indemnização: Notifica-nos imediatamente para dar início ao processo de reclamação.
- Compensação: Na sequência de uma revisão, creditaremos o montante da indemnização (até £50) na tua conta. Para artigos de valor mais elevado ou cobertura adicional, oferecemos opções de seguro alternativas disponíveis para consulta aqui.
Cancelamento e alteração de encomendas
Compreendendo as necessidades dinâmicas dos nossos clientes, a GotoVan oferece condições flexíveis de cancelamento e modificação:
- Reembolso total: Os cancelamentos ou alterações efectuados até 7 dias antes da data prevista para a recolha são elegíveis para um reembolso total.
- Reembolso parcial: Os pedidos recebidos 3 a 6 dias antes da recolha estão sujeitos a um reembolso de 50% do montante contratado para cobrir despesas operacionais prévias.
- Não reembolsável: Qualquer alteração efectuada nos 2 dias seguintes à data de recolha não é reembolsável, uma vez que os custos operacionais e a afetação de recursos foram comprometidos.
Queixas e reclamações
A tua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiveres satisfeito com a resolução oferecida ou se encontrares algum problema durante a tua interação com a GotoVan, apresentamos as nossas mais sinceras desculpas. Estamos empenhados em encontrar uma solução satisfatória e encorajamos-te a contactar-nos com as tuas preocupações.
Disposições adicionais
- Opções de seguro alargadas: Para aqueles que procuram proteção extra, oferecemos opções para alargar a cobertura para além das 50 libras padrão. Encontra mais informações e preços no nosso sítio Web.
- Prova de estado: Para facilitar um processamento rápido das reclamações, recomendamos que documentes o estado dos artigos antes do envio.
- Limitações e exclusões: A cobertura do seguro está sujeita a determinadas limitações e exclusões, detalhadas na documentação completa da nossa apólice de seguro.
Contacta-nos
Para quaisquer questões, modificações ou para iniciar uma reclamação, por favor contacta a nossa equipa de apoio. Estamos aqui para garantir que a tua experiência com a GotoVan seja tranquila e satisfatória.
