Descobre as perguntas frequentes de o nosso apoio
Explora as nossas FAQs para encontrar rapidamente respostas sobre os serviços de logística da GotoVan, que abrangem tudo, desde a entrega de encomendas até às mudanças internacionais.
Este guia conciso foi concebido para simplificar a tua experiência, garantindo um acesso fácil a informações essenciais.
Se precisares de mais assistência, estamos apenas a um clique de distância!
Posso especificar uma data de entrega ao efetuar a encomenda?
Tanto as nossas recolhas como as entregas têm datas pré-determinadas.
No entanto, podemos sempre tentar encontrar uma solução se precisares de datas específicas.
Entra em contacto connosco e organizaremos a tua recolha ou entrega.
Que métodos de pagamento são aceites?
A plataforma da GotoVan aceita pagamentos através de cartão de crédito, débito e PayPal.
Os cartões incluídos são Visa, Mastercard, JCB, Diners e UnionPay.
Que opções de planos logísticos estão disponíveis?
A GotoVan é especializada em serviços de correio, mudanças nacionais e internacionais, e logística de importação/exportação entre o Reino Unido, Espanha, Portugal, França, e pretende expandir-se por toda a Europa.
Posso acompanhar o estado da minha encomenda ou da minha mudança com a GotoVan?
Podes crer!
Trabalhamos com a OptimoRoute para te fornecer o seguimento da tua encomenda, tanto para a recolha como para a entrega.
Receberás um e-mail de confirmação quando fizeres a tua encomenda e, alguns dias antes do início do percurso, receberás o seguimento da tua encomenda.
Nele, poderás verificar o estado do teu envio em qualquer momento.
Como posso obter um orçamento para as minhas necessidades de transporte ou mudança?
Se necessitas de enviar encomendas internacionais, podes encontrar os diferentes produtos que temos no nosso site, na secção "Serviços".
Encontra também as secções "Mudanças nacionais" e "Mudanças internacionais" na mesma secção.
No entanto, se preferires, podes contactar-nos por e-mail ou por telefone.
Teremos todo o gosto em preparar um orçamento para o teu envio.
Como é que a GotoVan garante a segurança dos meus pertences durante o transporte?
A GotoVan oferece um seguro básico para todos os transportes que efectua, que cobre até um máximo de £50,00.
No entanto, existe a possibilidade de subscrever um seguro adicional para o teu transporte.
Podes encontrar as diferentes opções na seguinte ligação: Seguro adicional
Como posso acompanhar os meus envios?
Poderás encontrar o seguimento da tua encomenda quando se aproximar a data de recolha e entrega.
Enviar-te-emos um e-mail com o seguimento em tempo real e todas as informações de que necessitas.
Qual é a política de devolução?
O PRODUTO RECEBIDO É INCORRECTO, ESTÁ DANIFICADO OU DEFEITUOSO: A nossa política de devolução aplica-se a todos os pedidos realizados através de www.gotovan.co.uk.Una. Uma vez que recebas o teu pedido e se detetares algum erro, deverás informar diretamente a empresa The Avocado Shop LTD, representante da GotoVan, através de qualquer um dos diversos canais disponíveis.
Se tiveres recebido um pedido incorreto, ou se os produtos estiverem danificados ou defeituosos, em primeiro lugar, aceita as nossas desculpas.
Embora estes casos sejam muito raros, trataremos de os resolver o mais cedo possível.
COMO É QUE COBRES O MEU SEGURO SE O MEU PACOTE SOFRER DANOS OU PERDAS? Todos os pacotes contratados através do portal www.gotovan.co.uk, contêm um seguro incluído no preço que cobre até um valor de 50£ por pacote.
Depois de informar a empresa, estudaremos o teu caso e procederemos à transferência para a conta do cliente da quantia mencionada. No entanto, existem outras alternativas de contratação para os nossos seguros de transporte.
Podes dar uma vista de olhos aqui.
CANCELAMENTO DO PEDIDO: A GotoVan aceita o cancelamento ou modificação de um pedido até 7 dias antes do início da recolha contratada.
Se procederá a realizar o abono por completo na mesma conta através da qual o cliente efectuou a sua reserva. Se aceitar modificações e cancelamentos de um pedido até 3 dias antes do início da receção contratada, com o posterior abono de 50% do preço contratado.Una vez superado este periodo de tiempo, la compañía no se verá obligada a la devolución integra del importe abonado por el cliente al considerarse que la compañía ya habría incorrido en una serie de gastos operativos para el normal funcionamiento de la empresa y para hacer posible la prestación del servicio.
QUEJAS Y RECLAMACIONES: Se não estás satisfeito com o método que utilizámos para realizar a tua devolução ou se tiveste algum incidente durante algum processo com a empresa, por favor, aceita as nossas desculpas.
Ficaremos encantados em procurar uma alternativa para resolver qualquer tipo de incidente.
Como é que os custos aduaneiros são geridos?
A GotoVan cobre os custos de desalfandegamento, desde que os bens transportados não tenham fins comerciais.
Ou seja, todos os custos gerados pela alfândega serão incluídos no preço.
No caso de o objeto do transporte ser uma venda comercial, o preço do desalfandegamento será tratado separadamente, sendo tratado como uma importação ou exportação.
Como te posso contactar?
Podes contactar-nos por e-mail ou por telefone:
Correio eletrónico: hello@gotovan.co.uk
Telefone: +44 (0) 7394 329184
