Descubre las preguntas más frecuentes en GotoVan
Explora nuestras Preguntas Frecuentes para encontrar rápidamente respuestas sobre los servicios logísticos de GotoVan, que abarcan desde la entrega de paquetes hasta las mudanzas internacionales. Esta concisa guía está diseñada para agilizar tu experiencia, garantizando un fácil acceso a la información esencial. Si necesitas más ayuda, ¡estamos a un clic de distancia!
¿Puedo especificar una fecha de entrega al hacer el pedido?
Tanto nuestras recogidas como nuestras entregas tienen fechas predeterminadas.
Sin embargo, siempre podemos intentar encontrar una solución si necesitas fechas concretas.
Ponte en contacto con nosotros y organizaremos tu recogida o entrega.
¿Qué métodos de pago se admiten?
La plataforma de GotoVan acepta pagos mediante tarjeta de crédito, débito y PayPal.
Las tarjetas incluidas son Visa, Mastercard, JCB, Diners y UnionPay.
¿Qué opciones de planes logísticos hay disponibles?
GotoVan está especializada en servicios de mensajería, mudanzas nacionales e internacionales y logística de importación y exportación entre el Reino Unido, España, Portugal y Francia, y pretende expandirse por toda Europa.
¿Puedo seguir el estado de mi paquete o mudanza con GotoVan?
¡Así es!
Trabajamos con OptimoRoute para proporcionarte el seguimiento de tu paquete, tanto para la recogida como para la entrega.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando realices tu pedido, y unos días antes del inicio de la ruta recibirás el seguimiento de tu pedido.
En él, podrás comprobar en todo momento el estado de tu envío.
¿Cómo puedo obtener un presupuesto para mis necesidades de envío o mudanza?
Si necesitas enviar paquetes internacionales, puedes encontrar los distintos productos que tenemos en nuestro sitio web, en la sección "Servicios".
También encontrarás las secciones "Mudanzas nacionales" y "Mudanzas internacionales" en el mismo apartado.
No obstante, si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
Estaremos encantados de prepararte un presupuesto para tu envío.
¿Cómo garantiza GotoVan la seguridad de mis pertenencias durante el transporte?
GotoVan ofrece un seguro básico para todos los transportes que realiza, que cubre hasta un máximo de 50.000 euros.
Sin embargo, existe la posibilidad de contratar un seguro adicional para tu transporte.
Puedes consultar las distintas opciones en el siguiente enlace: Seguro adicional
¿Cómo puedo seguir mis envíos?
Podrás encontrar el seguimiento de tu pedido cuando se acerque la fecha de recogida y entrega.
Te enviaremos un correo electrónico con el seguimiento en directo y toda la información que necesites.
¿Cuál es la política de devoluciones?
EL PRODUCTO RECIBIDO ES INCORRECTO, ESTÁ DAÑADO O DEFECTUOSO: Nuestra política de devolución se aplicará a aquellos pedidos realizados a través de www.gotovan.co.uk.Una vez reciba su pedido y se percate de algún error, deberá informar directamente a la compañía The Avocado Shop LTD, representante de GotoVan, a través de cualquiera de los diversos canales disponibles.
Si has recibido un pedido incorrecto, o los productos están dañados o defectuosos, en primer lugar, acepta nuestras disculpas.
Aunque estos casos son muy pocos, trataremos de solucionarlo lo antes posible.
¿CUÁNTO CUBRE MI SEGURO SI MI PAQUETE SUFRE DAÑOS O PÉRDIDAS? Todos los paquetes contratados a través del portal www.gotovan.co.uk, contarán con un seguro incluido en el precio que cubrirá hasta un valor de 50£ por paquete.
Tras informar a la compañía, estudiaremos tu caso y procederemos a abonar en la cuenta del cliente la cantidad mencionada.No obstante, existen otras alternativas de contratación para nuestros seguros de transporte.
Puedes echarle un vistazo aquí.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO: GotoVan aceptará la cancelación o modificación de un pedido hasta 7 días antes del inicio de la recogida contratada.
Se procederá a realizar el abono por completo en la misma cuenta a través de la cual el cliente hizo su reserva.Se aceptarán modificaciones y cancelaciones de un pedido hasta 3 días antes del inicio de la recogida contratada, con el posterior abono del 50% del importe contratado.Una vez superado este periodo de tiempo, la compañía no se verá obligada a la devolución integra del importe abonado por el cliente al considerarse que la compañía ya habría incurrido en una serie de gastos operativos para el normal funcionamiento de la empresa y para hacer posible la prestación del servicio.
QUEJAS Y RECLAMACIONES: Si no estás satisfecho con el método que hemos empleado para realizar tu devolución o has tenido algún incidente durante algún proceso con la compañía, por favor, acepta nuestras disculpas.
Estaremos encantados de buscar una alternativa para resolver cualquier tipo de incidente.
¿Cómo se gestionan los costes aduaneros?
GotoVan cubrirá los costes del despacho de aduanas, siempre que la mercancía transportada no tenga fines comerciales.
Es decir, todos los costes generados por la aduana estarán incluidos en el precio.
En el caso de que el objeto de dicho transporte sea una venta comercial, el precio del despacho de aduanas se gestionará aparte, tratándose como una importación o exportación.
¿Cómo puedo ponerme en contacto contigo?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono:
Correo electrónico: hello@gotovan.co.uk
Teléfono: +44 (0) 7394 329184
