{"id":8560,"date":"2021-06-24T08:28:28","date_gmt":"2021-06-24T08:28:28","guid":{"rendered":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/faqs\/"},"modified":"2026-02-07T10:24:11","modified_gmt":"2026-02-07T10:24:11","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

<\/span>Descobre as perguntas frequentes de<\/span> o nosso apoio<\/span><\/h3><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Explora as nossas FAQs para encontrar rapidamente respostas sobre os servi\u00e7os de log\u00edstica da GotoVan, que abrangem tudo, desde a entrega de encomendas at\u00e9 \u00e0s mudan\u00e7as internacionais.
\nEste guia conciso foi concebido para simplificar a tua experi\u00eancia, garantindo um acesso f\u00e1cil a informa\u00e7\u00f5es essenciais.
\nSe precisares de mais assist\u00eancia, estamos apenas a um clique de dist\u00e2ncia! <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Contacta-nos<\/span><\/div><\/a><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Posso especificar uma data de entrega ao efetuar a encomenda? <\/span><\/i><\/h4>

Tanto as nossas recolhas como as entregas t\u00eam datas pr\u00e9-determinadas.
No entanto, podemos sempre tentar encontrar uma solu\u00e7\u00e3o se precisares de datas espec\u00edficas.
Entra em contacto connosco e organizaremos a tua recolha ou entrega.<\/p><\/div><\/div>

Que m\u00e9todos de pagamento s\u00e3o aceites?<\/span><\/i><\/h4>

A plataforma da GotoVan aceita pagamentos atrav\u00e9s de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, d\u00e9bito e PayPal.
Os cart\u00f5es inclu\u00eddos s\u00e3o Visa, Mastercard, JCB, Diners e UnionPay.<\/p><\/div><\/div>

Que op\u00e7\u00f5es de planos log\u00edsticos est\u00e3o dispon\u00edveis?<\/span><\/i><\/h4>

A GotoVan \u00e9 especializada em servi\u00e7os de correio, mudan\u00e7as nacionais e internacionais, e log\u00edstica de importa\u00e7\u00e3o\/exporta\u00e7\u00e3o entre o Reino Unido, Espanha, Portugal, Fran\u00e7a, e pretende expandir-se por toda a Europa.<\/p><\/div><\/div>

Posso acompanhar o estado da minha encomenda ou da minha mudan\u00e7a com a GotoVan?<\/span><\/i><\/h4>

Podes crer!
Trabalhamos com a OptimoRoute para te fornecer o seguimento da tua encomenda, tanto para a recolha como para a entrega.
Receber\u00e1s um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o quando fizeres a tua encomenda e, alguns dias antes do in\u00edcio do percurso, receber\u00e1s o seguimento da tua encomenda.
Nele, poder\u00e1s verificar o estado do teu envio em qualquer momento.<\/p><\/div><\/div>

Como posso obter um or\u00e7amento para as minhas necessidades de transporte ou mudan\u00e7a?<\/span><\/i><\/h4>

Se necessitas de enviar encomendas internacionais, podes encontrar os diferentes produtos que temos no nosso site, na sec\u00e7\u00e3o \"Servi\u00e7os\".
Encontra tamb\u00e9m as sec\u00e7\u00f5es \"Mudan\u00e7as nacionais\" e \"Mudan\u00e7as internacionais\" na mesma sec\u00e7\u00e3o.<\/p>

No entanto, se preferires, podes contactar-nos por e-mail ou por telefone.
Teremos todo o gosto em preparar um or\u00e7amento para o teu envio.<\/p><\/div><\/div>

Como \u00e9 que a GotoVan garante a seguran\u00e7a dos meus pertences durante o transporte?<\/span><\/i><\/h4>

A GotoVan oferece um seguro b\u00e1sico para todos os transportes que efectua, que cobre at\u00e9 um m\u00e1ximo de \u00a350,00.
No entanto, existe a possibilidade de subscrever um seguro adicional para o teu transporte.<\/p>

Podes encontrar as diferentes op\u00e7\u00f5es na seguinte liga\u00e7\u00e3o: Seguro adicional<\/a><\/p><\/div><\/div>

Como posso acompanhar os meus envios?<\/span><\/i><\/h4>

Poder\u00e1s encontrar o seguimento da tua encomenda quando se aproximar a data de recolha e entrega.
Enviar-te-emos um e-mail com o seguimento em tempo real e todas as informa\u00e7\u00f5es de que necessitas.<\/p><\/div><\/div>

Qual \u00e9 a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o?<\/span><\/i><\/h4>

O PRODUTO RECEBIDO \u00c9 INCORRECTO, EST\u00c1 DANIFICADO OU DEFEITUOSO: A nossa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o aplica-se a todos os pedidos realizados atrav\u00e9s de www.gotovan.co.uk.Una<\/a>. Uma vez que recebas o teu pedido e se detetares algum erro, dever\u00e1s informar diretamente a empresa The Avocado Shop LTD, representante da GotoVan, atrav\u00e9s de qualquer um dos diversos canais dispon\u00edveis.
Se tiveres recebido um pedido incorreto, ou se os produtos estiverem danificados ou defeituosos, em primeiro lugar, aceita as nossas desculpas.
Embora estes casos sejam muito raros, trataremos de os resolver o mais cedo poss\u00edvel.<\/p>

COMO \u00c9 QUE COBRES O MEU SEGURO SE O MEU PACOTE SOFRER DANOS OU PERDAS? Todos os pacotes contratados atrav\u00e9s do portal www.gotovan.co.uk,<\/a> cont\u00eam um seguro inclu\u00eddo no pre\u00e7o que cobre at\u00e9 um valor de 50\u00a3 por pacote.
Depois de informar a empresa, estudaremos o teu caso e procederemos \u00e0 transfer\u00eancia para a conta do cliente da quantia mencionada. No entanto, existem outras alternativas de contrata\u00e7\u00e3o para os nossos seguros de transporte.
Podes dar uma vista de olhos aqui.<\/a><\/p>

CANCELAMENTO DO PEDIDO: A GotoVan aceita o cancelamento ou modifica\u00e7\u00e3o de um pedido at\u00e9 7 dias antes do in\u00edcio da recolha contratada.
Se proceder\u00e1 a realizar o abono por completo na mesma conta atrav\u00e9s da qual o cliente efectuou a sua reserva. Se aceitar modifica\u00e7\u00f5es e cancelamentos de um pedido at\u00e9 3 dias antes do in\u00edcio da rece\u00e7\u00e3o contratada, com o posterior abono de 50% do pre\u00e7o contratado.Una vez superado este periodo de tiempo, la compa\u00f1\u00eda no se ver\u00e1 obligada a la devoluci\u00f3n integra del importe abonado por el cliente al considerarse que la compa\u00f1\u00eda ya habr\u00eda incorrido en una serie de gastos operativos para el normal funcionamiento de la empresa y para hacer posible la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>

QUEJAS Y RECLAMACIONES: Se n\u00e3o est\u00e1s satisfeito com o m\u00e9todo que utiliz\u00e1mos para realizar a tua devolu\u00e7\u00e3o ou se tiveste algum incidente durante algum processo com a empresa, por favor, aceita as nossas desculpas.
Ficaremos encantados em procurar uma alternativa para resolver qualquer tipo de incidente.<\/p><\/div><\/div>

Como \u00e9 que os custos aduaneiros s\u00e3o geridos?<\/span><\/i><\/h4>

A GotoVan cobre os custos de desalfandegamento, desde que os bens transportados n\u00e3o tenham fins comerciais.
Ou seja, todos os custos gerados pela alf\u00e2ndega ser\u00e3o inclu\u00eddos no pre\u00e7o.
No caso de o objeto do transporte ser uma venda comercial, o pre\u00e7o do desalfandegamento ser\u00e1 tratado separadamente, sendo tratado como uma importa\u00e7\u00e3o ou exporta\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div><\/div>

Como te posso contactar?<\/span><\/i><\/h4>

Podes contactar-nos por e-mail ou por telefone:<\/p>

Correio eletr\u00f3nico: hello@gotovan.co.uk
Telefone: +44 (0) 7394 329184<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Se tiveres alguma d\u00favida sobre a log\u00edstica, n\u00e3o hesites em contactar-nos<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
LIGA-TE A N\u00d3S<\/span><\/div><\/a><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
<\/i><\/span><\/div>+44 7394 329184<\/span><\/div><\/a><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descobre as perguntas frequentes de o nosso apoio Explora as nossas FAQs para encontrar rapidamente respostas sobre os servi\u00e7os de log\u00edstica da GotoVan, que abrangem tudo, desde a entrega de encomendas at\u00e9 \u00e0s mudan\u00e7as internacionais. Este guia conciso foi concebido para simplificar a tua experi\u00eancia, garantindo um acesso f\u00e1cil a informa\u00e7\u00f5es essenciais. Se precisares de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","footnotes":""},"class_list":["post-8560","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nFAQs - GotoVan<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQs - GotoVan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descobre as perguntas frequentes de o nosso apoio Explora as nossas FAQs para encontrar rapidamente respostas sobre os servi\u00e7os de log\u00edstica da GotoVan, que abrangem tudo, desde a entrega de encomendas at\u00e9 \u00e0s mudan\u00e7as internacionais. Este guia conciso foi concebido para simplificar a tua experi\u00eancia, garantindo um acesso f\u00e1cil a informa\u00e7\u00f5es essenciais. Se precisares de […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/faqs\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"GotoVan\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-07T10:24:11+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/faqs\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/faqs\\\/\",\"name\":\"FAQs - GotoVan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-06-24T08:28:28+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-07T10:24:11+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/faqs\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/faqs\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/faqs\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"FAQs\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/\",\"name\":\"GotoVan\",\"description\":\"Logistics you can rely on\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/#organization\",\"name\":\"GotoVan\",\"url\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/LOGO-No-background-BLACK.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/LOGO-No-background-BLACK.png\",\"width\":1080,\"height\":1080,\"caption\":\"GotoVan\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/s1x.848.myftpupload.com\\\/pt-pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"FAQs - GotoVan","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"FAQs - GotoVan","og_description":"Descobre as perguntas frequentes de o nosso apoio Explora as nossas FAQs para encontrar rapidamente respostas sobre os servi\u00e7os de log\u00edstica da GotoVan, que abrangem tudo, desde a entrega de encomendas at\u00e9 \u00e0s mudan\u00e7as internacionais. Este guia conciso foi concebido para simplificar a tua experi\u00eancia, garantindo um acesso f\u00e1cil a informa\u00e7\u00f5es essenciais. Se precisares de […]","og_url":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/faqs\/","og_site_name":"GotoVan","article_modified_time":"2026-02-07T10:24:11+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tempo estimado de leitura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/faqs\/","url":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/faqs\/","name":"FAQs - GotoVan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/#website"},"datePublished":"2021-06-24T08:28:28+00:00","dateModified":"2026-02-07T10:24:11+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/faqs\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/faqs\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/faqs\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"FAQs"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/#website","url":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/","name":"GotoVan","description":"Logistics you can rely on","publisher":{"@id":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/#organization","name":"GotoVan","url":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LOGO-No-background-BLACK.png","contentUrl":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/LOGO-No-background-BLACK.png","width":1080,"height":1080,"caption":"GotoVan"},"image":{"@id":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8560"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8560\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9786,"href":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8560\/revisions\/9786"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}