{"id":8553,"date":"2021-06-24T08:28:28","date_gmt":"2021-06-24T08:28:28","guid":{"rendered":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2026-02-07T10:27:32","modified_gmt":"2026-02-07T10:27:32","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/s1x.848.myftpupload.com\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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<\/span>Descubre las preguntas m\u00e1s frecuentes en<\/span> GotoVan<\/span><\/h3><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Explora nuestras Preguntas Frecuentes para encontrar r\u00e1pidamente respuestas sobre los servicios log\u00edsticos de GotoVan, que abarcan desde la entrega de paquetes hasta las mudanzas internacionales. Esta concisa gu\u00eda est\u00e1 dise\u00f1ada para agilizar tu experiencia, garantizando un f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n esencial. Si necesitas m\u00e1s ayuda, \u00a1estamos a un clic de distancia! <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Contacta con nosotros<\/span><\/div><\/a><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfPuedo especificar una fecha de entrega al hacer el pedido? <\/span><\/i><\/h4>

Tanto nuestras recogidas como nuestras entregas tienen fechas predeterminadas.
Sin embargo, siempre podemos intentar encontrar una soluci\u00f3n si necesitas fechas concretas.
Ponte en contacto con nosotros y organizaremos tu recogida o entrega.<\/p><\/div><\/div>

\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago se admiten?<\/span><\/i><\/h4>

La plataforma de GotoVan acepta pagos mediante tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito y PayPal.
Las tarjetas incluidas son Visa, Mastercard, JCB, Diners y UnionPay.<\/p><\/div><\/div>

\u00bfQu\u00e9 opciones de planes log\u00edsticos hay disponibles?<\/span><\/i><\/h4>

GotoVan est\u00e1 especializada en servicios de mensajer\u00eda, mudanzas nacionales e internacionales y log\u00edstica de importaci\u00f3n y exportaci\u00f3n entre el Reino Unido, Espa\u00f1a, Portugal y Francia, y pretende expandirse por toda Europa.<\/p><\/div><\/div>

\u00bfPuedo seguir el estado de mi paquete o mudanza con GotoVan?<\/span><\/i><\/h4>

\u00a1As\u00ed es!
Trabajamos con OptimoRoute para proporcionarte el seguimiento de tu paquete, tanto para la recogida como para la entrega.
Recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n cuando realices tu pedido, y unos d\u00edas antes del inicio de la ruta recibir\u00e1s el seguimiento de tu pedido.
En \u00e9l, podr\u00e1s comprobar en todo momento el estado de tu env\u00edo.<\/p><\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo puedo obtener un presupuesto para mis necesidades de env\u00edo o mudanza?<\/span><\/i><\/h4>

Si necesitas enviar paquetes internacionales, puedes encontrar los distintos productos que tenemos en nuestro sitio web, en la secci\u00f3n \"Servicios\".
Tambi\u00e9n encontrar\u00e1s las secciones \"Mudanzas nacionales\" y \"Mudanzas internacionales\" en el mismo apartado.<\/p>

No obstante, si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono.
Estaremos encantados de prepararte un presupuesto para tu env\u00edo.<\/p><\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo garantiza GotoVan la seguridad de mis pertenencias durante el transporte?<\/span><\/i><\/h4>

GotoVan ofrece un seguro b\u00e1sico para todos los transportes que realiza, que cubre hasta un m\u00e1ximo de 50.000 euros.
Sin embargo, existe la posibilidad de contratar un seguro adicional para tu transporte.<\/p>

Puedes consultar las distintas opciones en el siguiente enlace: Seguro adicional<\/a><\/p><\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo puedo seguir mis env\u00edos?<\/span><\/i><\/h4>

Podr\u00e1s encontrar el seguimiento de tu pedido cuando se acerque la fecha de recogida y entrega.
Te enviaremos un correo electr\u00f3nico con el seguimiento en directo y toda la informaci\u00f3n que necesites.<\/p><\/div><\/div>

\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de devoluciones?<\/span><\/i><\/h4>

EL PRODUCTO RECIBIDO ES INCORRECTO, EST\u00c1 DA\u00d1ADO O DEFECTUOSO: Nuestra pol\u00edtica de devoluci\u00f3n se aplicar\u00e1 a aquellos pedidos realizados a trav\u00e9s de www.gotovan.co.uk.Una<\/a> vez reciba su pedido y se percate de alg\u00fan error, deber\u00e1 informar directamente a la compa\u00f1\u00eda The Avocado Shop LTD, representante de GotoVan, a trav\u00e9s de cualquiera de los diversos canales disponibles.
Si has recibido un pedido incorrecto, o los productos est\u00e1n da\u00f1ados o defectuosos, en primer lugar, acepta nuestras disculpas.
Aunque estos casos son muy pocos, trataremos de solucionarlo lo antes posible.<\/p>

\u00bfCU\u00c1NTO CUBRE MI SEGURO SI MI PAQUETE SUFRE DA\u00d1OS O P\u00c9RDIDAS? Todos los paquetes contratados a trav\u00e9s del portal www.gotovan.co.uk,<\/a> contar\u00e1n con un seguro incluido en el precio que cubrir\u00e1 hasta un valor de 50\u00a3 por paquete.
Tras informar a la compa\u00f1\u00eda, estudiaremos tu caso y procederemos a abonar en la cuenta del cliente la cantidad mencionada.No obstante, existen otras alternativas de contrataci\u00f3n para nuestros seguros de transporte.
Puedes echarle un vistazo aqu\u00ed.<\/a><\/p>

CANCELACI\u00d3N DEL PEDIDO: GotoVan aceptar\u00e1 la cancelaci\u00f3n o modificaci\u00f3n de un pedido hasta 7 d\u00edas antes del inicio de la recogida contratada.
Se proceder\u00e1 a realizar el abono por completo en la misma cuenta a trav\u00e9s de la cual el cliente hizo su reserva.Se aceptar\u00e1n modificaciones y cancelaciones de un pedido hasta 3 d\u00edas antes del inicio de la recogida contratada, con el posterior abono del 50% del importe contratado.Una vez superado este periodo de tiempo, la compa\u00f1\u00eda no se ver\u00e1 obligada a la devoluci\u00f3n integra del importe abonado por el cliente al considerarse que la compa\u00f1\u00eda ya habr\u00eda incurrido en una serie de gastos operativos para el normal funcionamiento de la empresa y para hacer posible la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>

QUEJAS Y RECLAMACIONES: Si no est\u00e1s satisfecho con el m\u00e9todo que hemos empleado para realizar tu devoluci\u00f3n o has tenido alg\u00fan incidente durante alg\u00fan proceso con la compa\u00f1\u00eda, por favor, acepta nuestras disculpas.
Estaremos encantados de buscar una alternativa para resolver cualquier tipo de incidente.<\/p><\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo se gestionan los costes aduaneros?<\/span><\/i><\/h4>

GotoVan cubrir\u00e1 los costes del despacho de aduanas, siempre que la mercanc\u00eda transportada no tenga fines comerciales.
Es decir, todos los costes generados por la aduana estar\u00e1n incluidos en el precio.
En el caso de que el objeto de dicho transporte sea una venta comercial, el precio del despacho de aduanas se gestionar\u00e1 aparte, trat\u00e1ndose como una importaci\u00f3n o exportaci\u00f3n.<\/p><\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto contigo?<\/span><\/i><\/h4>

Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono:<\/p>

Correo electr\u00f3nico: hello@gotovan.co.uk
Tel\u00e9fono: +44 (0) 7394 329184<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Si tienes alguna pregunta sobre log\u00edstica, no dudes en ponerte en contacto con nosotros<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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CONTACTA CON NOSOTROS<\/span><\/div><\/a><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Descubre las preguntas m\u00e1s frecuentes en GotoVan Explora nuestras Preguntas Frecuentes para encontrar r\u00e1pidamente respuestas sobre los servicios log\u00edsticos de GotoVan, que abarcan desde la entrega de paquetes hasta las mudanzas internacionales. Esta concisa gu\u00eda est\u00e1 dise\u00f1ada para agilizar tu experiencia, garantizando un f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n esencial. 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